把事情做對和把事情做好－同心圓的部落格

我們最近有位伙伴的家人因為疾病開刀剛出院
這位伙伴因為擔心家人的狀況
曾經威脅影響到自己的健康的狀態
所以這次換我們的大嫂出馬囉！
由於大嫂豐富的內外科護理經驗
最近再去榮總取得ACLS高級急救救命術的證書
我們透過大嫂的觀察才發現
冷氣太冷
但伙伴的家人卻全身汗都濕透
原來是護理墊鋪反面了反而無法排汗
接著透過浴巾捲成一半讓阿伯側臥過去在轉回來
很自然而然的浴巾就在背部鋪成一道保護
要移動阿伯的時候就方便多了
透過電動床的調整
讓阿伯不會一直往下溜
腳部的位置可以稍微抬高一些再墊個枕頭
大嫂更貼心的用矽膠手套灌水
放在阿伯的大腿下方促進通風和清涼
大嫂還提醒伙伴的家人可以幫阿伯穿上有前排扣的上衣
也可以幫阿伯套上褲子畢竟紙尿褲比較不透氣
我們發現儘管阿伯說不太出話
可是阿伯有些不舒服卻無法表達
於是大嫂引導阿伯用按手指的方式
讓阿伯能夠適當的指出哪裡不舒服
讓大家可以幫他拍一拍背
這些小細節
我們發現如果換成是我們自己遇到大概也很慌吧！
自己的家人發生手術後的護理照顧
對大家可能都是個難題
可是如果只按照出院衛教的指示做很顯然是不夠的！
一些細微的小動作都會讓被照顧的人感覺到舒適
阿伯需要的是被有尊嚴的對待
可是需要有人教導甚至協助他的家人
如何讓伙伴的家人感到舒適感到尊嚴
這才叫做到好！
什麼叫好？
就是換成是我們
我們希望別人可以怎樣對待我們的方式！
那樣的方式就叫好！
所以，不是用自己的立場去想對方的感受
而是用對方的感受來設想、來設計、來提供服務
這才是根本哪！
在同心圓光把事情做對只有60分
把事情做好才有80分
你想要做幾分？！全憑自己良心囉！