今日，在邀請學員一同參加大甲半日遊的活動，
說到要先登記當天在牛排館的午餐時，在說明有牛排、豬排、雞排和鐵板麵的選項後，
要確認阿惠的意願時，
此時很俏皮地問：阿惠，妳要吃「哞哞」還是「ㄍㄡˊㄍㄡˊ」？
隨即解釋「哞哞」是牛排，而「ㄍㄡˊㄍㄡˊ」就是豬排，
馬上就看見阿惠非常自然的笑了，是那種從正經沒反應到嘴巴微揚、露齒的笑，
連一旁的護士大嫂也都笑開懷了。
其實，不管是與學員、還是其他民眾，
要能夠拉近彼此距離、真正搭起溝通的橋梁，
使用對方熟悉的語言、觀察同理對方的感受、展現出接納非批評的態度，
或是尊重地去傾聽都是很必要的；
就我的觀察與相處，不僅是阿惠，像是阿妹姐、阿來兄，
儘可能在輕鬆氣氛下，去運用那些原則，
大家多半都很自在、融洽。
倒不一定是要學習許多溝通技巧，也許，保持一個接納、傾聽的態度，
適時的引導或回應，彼此就能有一段良好的溝通過程。
也就是說，人在溝通互動時，靠的不僅是言語，
透過肢體語言有時更能清楚看見彼此的情感、情緒，
試著去觀察、感受，心與心其實都會有所交集、觸動。
說到要先登記當天在牛排館的午餐時，在說明有牛排、豬排、雞排和鐵板麵的選項後，
要確認阿惠的意願時，
此時很俏皮地問：阿惠，妳要吃「哞哞」還是「ㄍㄡˊㄍㄡˊ」？
隨即解釋「哞哞」是牛排，而「ㄍㄡˊㄍㄡˊ」就是豬排，
馬上就看見阿惠非常自然的笑了，是那種從正經沒反應到嘴巴微揚、露齒的笑，
連一旁的護士大嫂也都笑開懷了。
其實，不管是與學員、還是其他民眾，
要能夠拉近彼此距離、真正搭起溝通的橋梁，
使用對方熟悉的語言、觀察同理對方的感受、展現出接納非批評的態度，
或是尊重地去傾聽都是很必要的；
就我的觀察與相處，不僅是阿惠，像是阿妹姐、阿來兄，
儘可能在輕鬆氣氛下，去運用那些原則，
大家多半都很自在、融洽。
倒不一定是要學習許多溝通技巧，也許，保持一個接納、傾聽的態度，
適時的引導或回應，彼此就能有一段良好的溝通過程。
也就是說，人在溝通互動時，靠的不僅是言語，
透過肢體語言有時更能清楚看見彼此的情感、情緒，
試著去觀察、感受，心與心其實都會有所交集、觸動。
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