即便透過一兩天的評估，過去慣例的認知告訴自己，學員的整體功能不錯，可以朝下一個步驟去鼓勵；
但實際的狀況卻不似如此。新的學員並沒有規律前來中心復健，即便她口頭答應了。
一般人都還未必能清楚掌握自己能力、意願是否能同步行動，更何況是要，
用一般人的角度去覺知學員的狀態。
在經由蟹老闆的提醒，才覺知自己衝太快，和自己尚未能適時掌握學員的狀態、以及抱持有不切實際的期待。
這便是在溝通、認知上，會存有的灰色地帶。
若用過去的方法，我們會先建構一套標準作業流程、訂出操作化定義，接著便以這一套制度去進行服務；
殊不知，在這樣的脈絡之下，去追求所謂的個別化服務，其實是件極為弔詭的事。
常會聽到「我們會針對個案需求，提供無接縫、個別化的服務」；那要試問將個案轉介適切的服務單位或資源
，是否代表這便是符合個別化需求、無接縫服務？
這答案雖然見仁見智，但是否有人曾經好好去詢問案主或案家，他們的感受到什麼？他們希望的是什麼？
真正要在社區工作之中，追求扎根的服務，便是透過傾聽、發掘、關懷並去提供他們親口提出的服務。
丟掉那套流程的框架，實際走入學員的家庭、生活之中，我們才得以知道，他們真正的需求，而不再只是我們
在教育體系、實務體系中被教導的那些想像。
雖然沒有忘記那樣在社區之中、看到各式各樣面貌的家庭的日子，但現在仍在往那條路邁去；
不期待可以覓得什麼世外桃源、也不擔憂會看見什麼真實樣貌，
就先求，我們能與學員們站在同一個角度，在陪伴實做、討論分享的過程之中，
感受他們對於生活、家庭、人際溝通的點點滴滴。
最真實的感受，往往就在最平凡的言談之中、互動之中、面對面的陪伴之中；
雖然知道，但沒有化為行動，仍將是想像。
以此為誡，提醒自己、也與大家分享。
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